Close

Pas certain de ce que vous cherchez ?

Utilisez les raccourcis ci-dessous

Service de support technique

La dernière pièce du puzzle est notre service de support technique (SST), l'équipe qui gère la vie entière du produit, de sa phase de lancement à son obsolescence. Ses membres font partie intégrante de l'amélioration continue de nos produits puisqu'ils développent leurs compétences chaque jour sur le terrain et apportent de précieux enseignements sur ce qu'il se passe après le lancement du produit.

Damien Feller, directeur du support technique

Ce que j'aime dans mon travail, c'est qu'il est loin d'être monotone. Tous les jours j'ai affaire à quelque chose de différent, mes projets sont très variés puisque nous gérons plus de 3 200 références de produits, 15 000 pièces de rechange et 2 600 accessoires. Nous avons besoin de connaissances dans le domaine des outils à air comprimé, électriques et même hydrauliques !

Damien Feller , Directeur du support technique
Service de support technique
Pour améliorer les produits de Chicago Pneumatic, il ne suffit pas de les rendre plus puissants ou plus légers et moins bruyants, il s'agit également de réduire au minimum toutes les opérations inutiles pour nos clients. Nous effectuons des analyses détaillées sur la consommation des pièces de rechange (y compris les pièces d'usure) afin de proposer des axes d'amélioration pour l'entretien de l'outil, pour le rendre plus rapide et moins cher. Pour vous donner un exemple, notre service de support technique a découvert que modifier la conception du piston de la clé dynamométrique hydraulique T3 dans la gamme Titan permettrait de réduire l'usure des joints tout en maintenant les performances du produit. Cette amélioration a été mise en œuvre et facilite ainsi la vie de nos clients et utilisateurs finaux et ils accomplissent leurs tâches quotidiennes de façon plus productive.

L'équipe du service de support technique de Chicago Pneumatic est aussi là pour soutenir nos clients et utilisateurs finaux pour résoudre leurs besoins spécifiques : y compris toute personnalisation exigée par les activités professionnelles d'un utilisateur final ou même le développement d'une solution pour un défi spécifique.

Ils partagent leurs connaissances techniques de nombreuses façons :

  • Ils sont directement accessibles à ceux qui sont « sur le terrain », et sont donc en mesure de résoudre certaines situations en partageant leur savoir-faire par téléphone ou par e-mails
  • Ils créent et maintiennent tous nos manuels et documentation techniques. Ils s'assurent que les informations sont faciles à lire et compréhensibles, disponibles en 28 langues différentes et que les documents soient tenus à jour.
  • Ils fournissent des certificats d'origine et de conformité aux clients ou à certains pays qui ont des réglementations spécifiques.
  • Ils créent du contenu ou des vidéos de maintenance pour le « Coin des experts », qui sont disponibles sur notre site Web cp.com/fr

Loading...