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Departamento de Suporte de Engenharia

A última peça do quebra-cabeça é nosso Departamento de Suporte de Engenharia (ESD), a equipe que gerencia toda a vida útil do produto desde o lançamento até se tornar obsoleto. Eles são parte integrante de nossa melhoria contínua de produtos, pois aprendem todos os dias no campo e podem trazer aprendizados valiosos sobre as situações que acontecem após o lançamento do produto.

Damien Feller, Gerente de Suporte Técnico

O que eu amo no meu trabalho é que ele definitivamente não é monótono. Todos os dias lido com algo diferente, meus projetos são muito variados, pois precisamos gerenciar mais de 3.200 referências de produtos, 15.000 peças sobressalentes e 2.600 acessórios. Precisamos ter conhecimento sobre ferramentas pneumáticas, ferramentas elétricas e até mesmo ferramentas hidráulicas!

Damien Feller , Gerente de Suporte Técnico
Departamento de Suporte de Engenharia
Melhorar os produtos da Chicago Pneumatic não é apenas aumentar a potência ou deixar a ferramenta mais leve e menos barulhenta, mas também minimizar as operações sem valor para os nossos clientes. Realizamos análises detalhadas sobre o consumo de peças sobressalentes (incluindo peças de desgaste) para propor áreas de melhoria na manutenção da ferramenta, para torná-la mais rápida e menos cara. Apenas para dar um exemplo, nosso ESD identificou que modificar o projeto do pistão da chave de torque hidráulica T3 da linha Titan reduziria o desgaste das juntas, mantendo o desempenho do produto. Essa melhoria foi implementada, facilitando a vida de nossos clientes e usuários finais e tornando seu trabalho diário mais produtivo.

A equipe do ESD da Chicago Pneumatic também está aqui para oferecer suporte a nossos clientes e usuários finais com quaisquer necessidades específicas: como qualquer personalização que possa ser exigida pela empresa de um usuário final ou até mesmo o desenvolvimento de uma solução para um desafio específico.

Eles disseminam conhecimento técnico de várias maneiras:

  • Estando acessíveis diretamente a aqueles "no campo", conseguem resolver algumas situações, compartilhando seu conhecimento por telefone ou e-mails
  • Criando e mantendo todos os manuais técnicos e documentação. Eles garantem que as informações sejam de fácil leitura e compreensão, disponíveis em 28 idiomas diferentes e que os documentos sejam mantidos atualizados.
  • Fornecendo certificados de origem e conformidade para clientes ou para alguns países com regulamentações específicas.
  • Criando vídeos de conteúdo ou de manutenção para a “Área dos especialistas”, os quais estão disponíveis em nosso site cp.com

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