Dział wsparcia projektowego
Ostatnim elementem układanki jest nasz dział wsparcia projektowego (ESD). Jest to zespół, który zarządza całym okresem eksploatacji produktu od momentu jego premiery do momentu zestarzenia się. Stanowi on integralną część ciągłego procesu doskonalenia produktów, ponieważ każdego dnia pozyskuje cenne informacje z branży, które mogą być niezwykle ważne w sytuacjach, które nastąpią już po wprowadzeniu produktu na rynek.
W swojej pracy uwielbiam to, że zdecydowanie nie jest ona monotonna. Codziennie zajmuję się czymś innym, moje projekty są bardzo zróżnicowane, ponieważ musimy zarządzać ponad 3200 produktami, 15 000 części zamiennych i 2600 akcesoriami. Potrzebujemy wiedzy na temat narzędzi pneumatycznych, elektrycznych, a nawet narzędzi hydraulicznych!
Rozpowszechniają wiedzę techniczną na wiele sposobów:
- Umożliwiając bezpośredni dostęp osobom pracującym „w terenie”, ułatwiają rozwiązywanie problemów poprzez dzielenie się wiedzą przez telefon lub pocztę e-mail
- Tworząc i dostosowując nasze instrukcje techniczne oraz dokumentację. Zapewniają przejrzystość informacji dostępnych w 28 językach oraz aktualność dokumentów.
- Zapewniając certyfikaty pochodzenia oraz zgodności dla klientów lub w krajach, w których obowiązują stosowne przepisy.
- Tworząc „Strefę ekspertów” zawierającą filmy dotyczące konserwacji dostępne na naszej stronie cp.com
