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Departamento de soporte de ingeniería

La última pieza del rompecabezas es nuestro departamento de soporte de ingeniería (ESD), el equipo que se encarga de gestionar la vida útil del producto, desde el lanzamiento hasta la obsolescencia. Son parte integral de nuestra mejora continua de productos, pues aportan todo lo que aprenden cada día sobre el terreno a las situaciones que suceden tras el lanzamiento del producto.

Damien Feller, director de soporte técnico

Lo que más me gusta de mi trabajo es que no es para nada monótono. Cada día hago algo diferente, mis proyectos son tan variados que tenemos que gestionar más de 3200 referencias de productos, 15 000 piezas de repuesto y 2600 accesorios. Tenemos que saber de herramientas neumáticas, eléctricas e incluso hidráulicas.

Damien Feller , Director de soporte técnico
Departamento de soporte de ingeniería
Mejorar los productos de Chicago Pneumatic no consiste solo en proporcionar más potencia o en hacer que la herramienta sea más ligera y menos ruidosa: se trata de minimizar todas las operaciones que no aportan valor a nuestros clientes. Hacemos análisis detallados sobre el consumo de piezas de repuesto (incluidas las piezas de desgaste) para proponer áreas de mejora en el mantenimiento de la herramienta de modo que sea más rápida y económica. Por poner solo un ejemplo, nuestro ESD identificó que, al modificar el diseño del pistón de la llave hidráulica T3 de la gama Titan, se reduciría el desgaste de las juntas sin que el rendimiento del producto se viera afectado. Al implementar esta mejora, les facilitamos la vida a nuestros clientes y usuarios finales, y conseguimos que su trabajo diario sea más productivo.

El equipo ESD de Chicago Pneumatic tiene el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes y usuarios finales, como cualquier personalización que requiera un cliente final o incluso el desarrollo de una solución para abordar un desafío específico.

Difunden conocimientos técnicos de muchas formas:

  • Al estar accesibles directamente para los trabajadores "sobre el terreno", pueden compartir sus conocimientos prácticos por teléfono o correo electrónico para solucionar muchas situaciones
  • Crean y mantienen todos nuestros manuales y documentos técnicos. Se aseguran de que la información sea comprensible y fácil de leer, y garantizan su actualización y su disponibilidad en 28 idiomas diferentes.
  • Proporcionan certificados del origen y la conformidad para los clientes o para algunos países con normativas específicas.
  • Crean contenido o vídeos de mantenimiento en la zona de expertos, que está disponible en nuestro sitio web cp.com

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