Service de support technique
La dernière pièce du puzzle est notre service de support technique (SST), l'équipe qui gère la vie entière du produit, de sa phase de lancement à son obsolescence. Ses membres font partie intégrante de l'amélioration continue de nos produits puisqu'ils développent leurs compétences chaque jour sur le terrain et apportent de précieux enseignements sur ce qu'il se passe après le lancement du produit.
Ce que j'aime dans mon travail, c'est qu'il est loin d'être monotone. Tous les jours j'ai affaire à quelque chose de différent, mes projets sont très variés puisque nous gérons plus de 3 200 références de produits, 15 000 pièces de rechange et 2 600 accessoires. Nous avons besoin de connaissances dans le domaine des outils à air comprimé, électriques et même hydrauliques !
Ils partagent leurs connaissances techniques de nombreuses façons :
- Ils sont directement accessibles à ceux qui sont « sur le terrain », et sont donc en mesure de résoudre certaines situations en partageant leur savoir-faire par téléphone ou par e-mails
- Ils créent et maintiennent tous nos manuels et documentation techniques. Ils s'assurent que les informations sont faciles à lire et compréhensibles, disponibles en 28 langues différentes et que les documents soient tenus à jour.
- Ils fournissent des certificats d'origine et de conformité aux clients ou à certains pays qui ont des réglementations spécifiques.
- Ils créent du contenu ou des vidéos de maintenance pour le « Coin des experts », qui sont disponibles sur notre site Web cp.com/fr
